Termos e Condições

1. Definições

Para fins destes Termos:

• "Orvália" ou "nós": Orvália Consultoria, empresa prestadora dos serviços descritos neste site;
• "Usuário" ou "você": qualquer pessoa que acesse o site ou contrate serviços da Orvália;
• "Serviços": os serviços de consultoria listados neste site — Auditoria de Experiência do Cliente, Configuração de Métricas de Desempenho e Assessoria de Crescimento;
• "Contrato": o acordo formalizado entre as partes para a prestação de um ou mais serviços;
• "Site": o conjunto de páginas acessível no domínio orvalia.pro.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar este site ou contratar qualquer serviço da Orvália, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos e Condições. Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize o site nem contrate nossos serviços. O uso continuado após alterações nestes Termos implica aceitação das novas condições. A contratação está disponível apenas para pessoas físicas com capacidade civil plena (maiores de 18 anos) ou representantes legais de pessoas jurídicas.

3. Descrição dos Serviços

A Orvália presta os seguintes serviços:

• Auditoria de Experiência do Cliente (R$ 870): mapeamento de jornada, identificação de pontos de atrito e relatório de recomendações práticas. Duração estimada de 2 a 3 semanas.
• Configuração de Métricas de Desempenho (R$ 2.470): definição de indicadores prioritários, estruturação de layout de acompanhamento e sessão de treinamento. Duração estimada de 1 a 2 semanas.
• Assessoria de Crescimento — Retainer Mensal (R$ 4.790/mês): duas sessões mensais, suporte assíncrono e revisão trimestral de planejamento. Contrato mínimo de 3 meses.

Os escopos detalhados, cronogramas e entregáveis específicos são definidos na proposta comercial acordada com cada cliente antes do início dos trabalhos.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o site ou contratar nossos serviços, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas ao preencher formulários;
• Colaborar ativamente no processo de consultoria, fornecendo os dados e acessos necessários nos prazos acordados;
• Não reproduzir, distribuir ou usar comercialmente os materiais produzidos sem autorização prévia da Orvália;
• Manter sigilo sobre metodologias, ferramentas e conteúdos proprietários da Orvália.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível neste site — textos, metodologias, estruturas de trabalho, logotipos e materiais de projeto — é de propriedade da Orvália ou de seus licenciadores. Os entregáveis produzidos durante o contrato são transferidos ao cliente ao final do projeto, salvo indicação em contrário na proposta comercial. Frameworks, metodologias e ferramentas internas da Orvália permanecem de titularidade exclusiva da empresa.

6. Condições de Pagamento

Os valores dos serviços são os informados no site no momento da contratação. As condições específicas de parcelamento, prazo e forma de pagamento são definidas na proposta comercial.

Para o retainer mensal, o pagamento ocorre no início de cada ciclo. O cancelamento deve ser comunicado com pelo menos 15 dias de antecedência ao vencimento do mês vigente.

Todos os valores são expressos em Reais (BRL). Alterações de preço são comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência para contratos vigentes.

7. Isenção de Responsabilidade

Os serviços da Orvália consistem em consultoria em estratégia e operações. As recomendações fornecidas baseiam-se nos dados e informações disponibilizados pelo cliente. A Orvália não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas recomendações, nem por resultados específicos decorrentes da implementação das orientações.

Este site é fornecido "no estado em que se encontra". Não oferecemos garantias de disponibilidade ininterrupta ou de ausência de erros.

8. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da Orvália por quaisquer danos decorrentes da prestação de serviços está limitada ao valor pago pelo cliente pelo serviço específico que originou o dano. A Orvália não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes não previstos na proposta comercial.

9. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante comunicação por escrito com antecedência mínima de 15 dias. Em caso de rescisão pelo cliente, os valores correspondentes ao trabalho já realizado até a data da rescisão são devidos integralmente. Em caso de rescisão por descumprimento de obrigação, a parte infratora poderá ser responsabilizada pelos danos causados.

10. Resolução de Conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes se comprometem a buscar, em primeiro lugar, a resolução amigável de qualquer conflito. Não sendo possível, fica eleito o foro da comarca de Joinville, SC, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir questões oriundas deste instrumento.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. As alterações entram em vigor na data indicada no documento. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações constitui aceite das novas condições. Para contratos vigentes, alterações substanciais serão comunicadas diretamente ao cliente por e-mail com 30 dias de antecedência.