Quem somos
Uma consultoria fundada
na convicção de que clareza move negócios
A Orvália nasceu do entendimento de que muitas empresas já têm o que precisam — falta organizar, medir e comunicar melhor. Fazemos exatamente isso.
Voltar ao inícioNossa história
De Joinville para o Sul do Brasil
A Orvália foi criada em Joinville por profissionais que passaram anos dentro de empresas de serviço antes de trabalhar fora delas. Essa trajetória deixou claro algo recorrente: gestores comprometidos, mas sem uma leitura objetiva do que estava funcionando e do que precisava mudar.
A partir daí, construímos uma forma de trabalhar que começa pelo diagnóstico real — não pelo que o cliente acha que precisa, mas pelo que os dados e os processos mostram. Com isso em mãos, ajudamos a montar um plano que a equipe consegue executar de verdade.
Hoje atendemos pequenas e médias empresas de serviço em toda a região Sul, com foco em três frentes: experiência do cliente, acompanhamento de desempenho e assessoria estratégica contínua.
Nossa missão
Trabalho que fica depois que saímos
Não queremos que os clientes dependam de nós indefinidamente. Queremos que, ao término de cada projeto, a empresa tenha algo concreto — um processo, um indicador, uma forma de pensar — que ela possa usar por conta própria.
Isso não significa que deixamos de acompanhar. Muitos clientes nos procuram de volta para novos desafios, porque apreciaram a abordagem direta e a entrega objetiva. O retainer mensal existe exatamente para quem quer esse acompanhamento de forma estruturada.
8+
anos de experiência
130+
empresas atendidas
3
serviços especializados
SC
base em Joinville
Quem faz acontecer
A equipe Orvália
Camila Andrade
Sócia-fundadora · Estratégia
Formada em Administração pela UFSC, com passagem por empresas de serviço no Sul antes de fundar a Orvália. Lidera os projetos de assessoria e planejamento.
Rafael Fontes
Consultor Sênior · Métricas
Especialista em análise de desempenho operacional com histórico em empresas de varejo e serviços em Joinville. Responsável pelos projetos de configuração de indicadores.
Letícia Nascimento
Consultora · Experiência do Cliente
Com formação em Design de Serviços e vivência em pesquisa qualitativa, conduz as auditorias de experiência do cliente e os mapeamentos de jornada.
Como trabalhamos
Padrões que guiam cada projeto
Diagnóstico antes da proposta
Antes de qualquer recomendação, passamos por uma fase de escuta e levantamento. Isso evita soluções genéricas e garante que o trabalho seja adequado ao contexto real da empresa.
Documentação clara e acessível
Todos os entregáveis são escritos para quem vai usá-los — sem jargão desnecessário e com foco no que é acionável. O cliente deve entender o que recebe sem depender de nós para interpretar.
Acordo de confidencialidade
Firmamos um NDA antes de acessar qualquer informação interna. Dados de operação, financeiros e de clientes são tratados com sigilo durante e após o projeto.
Comunicação regular e objetiva
Atualizações periódicas ao longo do projeto, com pontos de revisão definidos em conjunto. Nenhuma surpresa no encerramento — o cliente acompanha o andamento em tempo real.
Escopo definido por escrito
Cada projeto começa com um escopo detalhado e acordado por ambas as partes. Mudanças ao longo do caminho são discutidas e documentadas antes de serem incorporadas.
Revisão e ajuste incluídos
Os entregáveis incluem uma rodada de revisão após a entrega inicial. O objetivo é que o cliente receba algo que ele considera pronto para usar — não um rascunho.
Nossos valores
O que orienta nossas decisões
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Honestidade na avaliação
Se o que o cliente está fazendo funciona bem, dizemos isso. Não criamos problemas onde não existem para justificar um escopo maior.
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Respeito pelo tempo do cliente
Reuniões com pauta, entregas no prazo e comunicação direta. O trabalho consultivo não precisa consumir mais do que o necessário.
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Foco no que é viável
Recomendamos o que a equipe do cliente consegue implementar, levando em conta recursos, tamanho e cultura da empresa.
Expertise
Onde concentramos nosso conhecimento
A Orvália atua especificamente com empresas de serviço — escritórios, clínicas de negócios, consultorias menores, prestadores de serviços recorrentes. Essa especialização nos permite entender as particularidades de cada setor sem precisar partir do zero em cada projeto.
Nossa experiência está concentrada em três áreas que se complementam: como os clientes percebem e vivenciam um serviço; quais indicadores realmente refletem o desempenho de uma operação; e como os líderes tomam decisões mais fundamentadas ao longo do tempo. Trabalhar nessas três frentes, juntos ou separados, é o que estrutura tudo o que fazemos.
Próximo passo
Quer entender como trabalhamos na prática?
A forma mais direta é uma conversa. Explique o contexto da sua empresa e vemos em conjunto se faz sentido seguir em frente.